聾人阿聲表示預約醫管局的手語翻譯服務非常困難，因為以前有一些緊急情況，例如發燒或突然心絞痛，都需要透過手語翻譯溝通。由於經常會有緊急情況，未必能找到手語翻譯幫忙，有時阿聲在醫院叫號時，護士叫他的名字，但他聽不到，因此等了很久才去問護士是否已經輪到他了。護士才告訴他已經叫了很多次，將他的名字放在最後面，等他去提出時才把他的名字放回前面。當阿聲需要請手語翻譯時，經常會遇到遲到的情況。有時需要與醫生寫字溝通，但有些字眼他不明白，又無法詢問。由於看診時間通常比較趕急，醫生的回覆都比較簡潔，阿聲感覺在沒有手語翻譯的情況下，醫生的回覆都很簡短，有時會出現誤會，或者他根本不明白醫生說的話。這樣會導致溝通上的問題出現。
後來阿聲確診患上血癌，治療期間一直申請不到傳譯服務，只能透過寫字溝通，這使得他對病情一知半解。直到醫生找到他的病因，把他的資料交給護士，但常常當阿聲與護士溝通時，護士寫的文字他認為自己會明白，但與醫生溝通時，才發現醫生不明白他的情況。有時即使透過文字溝通，他也不能很清楚地理解當時的病況。阿聲都是透過醫生寫字告知，原來他患上血癌，才慢慢明白原來患了這個病。如果沒有翻譯的話，寫字會花費很長時間，溝通時間也會變得很長，可能需要透過多次來回的溝通才能了解病情，尤其是關於病情的部分，應該要用很多文字去溝通，這樣的情況需要花費很長時間才能明白原來患的是血癌。
曾經阿聲向醫院申請手語翻譯，但醫院回覆說沒有翻譯員，只能向龍耳中心申請翻譯員。現在阿聲去看診時，多數會找龍耳中心的職員陪同翻譯。「龍耳」是一間為香港聾人及弱聽人士服務的機構，他們平時經常會陪聾人及弱聽人士看診。
醫管局的傳譯服務是由外判公司承辦，手語翻譯員也以自由工作形式聘請，因此並非隨時都有傳譯員待命。「龍耳」創辦人邵日贊建議當局可分別委託一個專門承辦手語翻譯的承辦商，為香港各大醫院或診所提供翻譯服務。此外，他建議在醫管局培訓人才並在醫院駐守，隨時提供手語翻譯給聾人或弱聽人士。