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作家相片龍耳小編

聾人權益:992緊急求助服務只能透過SMS傳送,「龍耳」呼籲政府升級服務,使其支援傳送相片和衛星定位等功能。

「龍耳」創辦人邵日贊、立法會議員鄧家彪及992關注組成員蕭天龍於今日(13日)召開記者會,就聾人使用992緊急求助的問題提出建議,呼籲政府關注並改善服務。


以下是當時記者會的情況︰


警方緊急求助熱線為999,而緊急短訊服務則為992。由於聾人及弱聽人士未能以語言交流,992服務成為他們求救的主要方式。然而,現今992服務只接受SMS短訊,未能與時俱進。聾人機構「龍耳」、工聯會立法會議員鄧家彪以及992關注組成員蕭天龍希望政府可以提升相關系統。


需要事先登記 惟登記人數較少


鄧家彪指出,992系統只能透過SMS文字交流,限制了聾人求助的速度,也難以精確描述案發情況及地點。聾人機構「龍耳」創辦人邵日贊表示,全港約有4.8萬名聾人及弱聽人士,但992需要預先登記,現時只有1,860名聾人登記,即不足4%。即使已經登記,一旦更換流動服務供應商或更換電話號碼,登記也會失效。


多是緊急情況 但回覆速度不理想


邵日贊表示,會員使用992服務的原因,最多是因為身體不舒服或受傷,其次是因為發生罪行及交通意外,都是突發、危急的情況。40.9% 的使用者表示在 5 至 10 分鐘內收到回覆,27.3% 在 15 分鐘內收到回覆,然而也有 4.5% 的使用者表示沒有收到回覆,顯示服務回應速度仍未達到理想水平。992關注組成員蕭天龍亦指出,曾經使用992服務報案,但警方回覆非常緩慢,到場警員亦不懂手語,最後需要在場健聽人士協助溝通。


邵日贊和蕭天龍均表示,聾人最希望992系統可以具備傳送相片、影像、衛星定位等功能,甚至可以提供即時視像手語通話功能。

鄧家彪建議,醫管局可以將聾人及弱聽人士交給保安局自動登記,並在短期內開設 WhatsApp 或 WeChat 溝通,長遠來看,可推出新一代求助應用程式,並加快回覆速度。




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