「龍耳」創辦人邵日贊、立法會議員鄧家彪及992關注組成員蕭天龍於今日（13日）召開記者會，就聾人使用992緊急求助的問題提出建議，呼籲政府關注並改善服務。
以下是當時記者會的情況︰
警方緊急求助熱線為999，而緊急短訊服務則為992。由於聾人及弱聽人士未能以語言交流，992服務成為他們求救的主要方式。然而，現今992服務只接受SMS短訊，未能與時俱進。聾人機構「龍耳」、工聯會立法會議員鄧家彪以及992關注組成員蕭天龍希望政府可以提升相關系統。
需要事先登記 惟登記人數較少
鄧家彪指出，992系統只能透過SMS文字交流，限制了聾人求助的速度，也難以精確描述案發情況及地點。聾人機構「龍耳」創辦人邵日贊表示，全港約有4.8萬名聾人及弱聽人士，但992需要預先登記，現時只有1,860名聾人登記，即不足4%。即使已經登記，一旦更換流動服務供應商或更換電話號碼，登記也會失效。
多是緊急情況 但回覆速度不理想
邵日贊表示，會員使用992服務的原因，最多是因為身體不舒服或受傷，其次是因為發生罪行及交通意外，都是突發、危急的情況。40.9% 的使用者表示在 5 至 10 分鐘內收到回覆，27.3% 在 15 分鐘內收到回覆，然而也有 4.5% 的使用者表示沒有收到回覆，顯示服務回應速度仍未達到理想水平。992關注組成員蕭天龍亦指出，曾經使用992服務報案，但警方回覆非常緩慢，到場警員亦不懂手語，最後需要在場健聽人士協助溝通。
邵日贊和蕭天龍均表示，聾人最希望992系統可以具備傳送相片、影像、衛星定位等功能，甚至可以提供即時視像手語通話功能。
鄧家彪建議，醫管局可以將聾人及弱聽人士交給保安局自動登記，並在短期內開設 WhatsApp 或 WeChat 溝通，長遠來看，可推出新一代求助應用程式，並加快回覆速度。
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